问题与解答 (FAQ)
通过我们的常见问题解答，了解您需要了解的有关我们网站的所有信息。
订单和发货
口罩随时都有吗？
我们的口罩供应有限。您可以随时在单个产品表上查看产品可用性
启用哪些付款方式？
我们的电子商务接受的所有付款方式都显示在我们网站的页脚中。
大额采购有专门的折扣吗？
对于大批量采购（超过 50 件），我们建议直接通过sales@narvalo.design联系我们，并在电子邮件主题中注明“多次购买请求”
哪里可以购买 Narvalo 产品？
我们所有的FFP2 和 FFP3 面罩、Shield 呼气阀、过滤器和所有备件均位于相应部分。
我只能在网上购买吗？
不仅仅！您还可以在官方零售商处购买我们的 Urban Masks
我在哪里可以找到我的购买收据？
在订单确认电子邮件中，您将找到带有购买收据的可下载 PDF，其中包含您在购买阶段输入的数据。
稍后将无法更改收据。
我什么时候会收到我的订单？
一般来说您会在3-5个工作日内收到您的产品！
你们在意大利各地运送货物吗？
绝对是的，包括岛屿！
你们运送到国外吗？
当然，对于国外运输，根据国家/地区的不同，运输费用可能会有所不同。此外，对于非欧盟国家，所有海关费用和地方税费均明确由客户承担。完成购买即表示客户同意承担上述费用。
如果无法运送到您的目的地国家/地区，我们将在结帐时以及无论如何在付款前通知您。
可以为我的订单索取发票吗？
在购买阶段，必须正确填写所有账单数据。必须在通过orders@narvalo.design下订单后索取发票（自购买之日起5个工作日内）
超过什么门槛可以免费送货？
购买129 欧元起，意大利境内免运费
城市面具
Narvalo Urban Mask 可以保护您免受什么侵害？
Narvalo Urban Mask 能够过滤99% 的污染物、病毒、细菌、灰尘，并且由于具有特定的活性炭层，还可以有效去除难闻的气味！
Narvalo 城市口罩可以预防冠状病毒吗？
Navalo Urban Mask 配备过滤技术，能够阻挡 99% 的污染物、病毒、细菌、灰尘和异味。因此，Urban Mask被认为是市场上防护功效最高的工具。
它是 FFP3/DPI 面罩，经过认证吗？
Narvalo 城市口罩经过 FFP3 PPE 认证。我们使用 BLS 系列的优质产品，BLS 是一家米兰精品公司，50 年来一直是个人防护装备生产领域的领导者，该产品已针对 Narvalo 进行了专门重新审视和改进。您可以在认证部分找到已进行的测试和认证
Narvalo 口罩如何进行测试？
FFP3 Narvalo Urban Mask 过滤口罩采用BLS设计，并在 BLS 和 ITALCERT 实验室进行测试，获得比标准 FFP3 口罩更高的值。如认证页面所述，进行了过滤和呼吸阻力测试以及特定测试（称为贴合测试），以验证面部的密封性（FFP3 的贴合系数 >100）。
迄今为止，根据 EN 149:2001+A1:2009 法规，我们是唯一可用于消费市场的 FFP3 PPE 认证口罩。
过滤器的使用寿命有多长？
得益于 FFP3-R 认证，纳尔瓦洛城市过滤器可以重复使用多次。在正常的城市使用条件下，我们建议在首次使用后 30 天内更换。
我们在 Narvalo 应用程序上提供的90 小时指示是平均城市使用的示例。
Narvalo 城市口罩可以重复使用吗？
当然！您可以根据需要多次清洗或更换盖子。
戴眼镜时可以使用 Urban Mask 吗？
肯定！虽然这在很大程度上取决于你的脸型和大小，但我们的许多用户测试都没有发现这方面的任何问题。但是，我们建议您不要将眼镜插入过滤器内，以保持最大程度的保护。
我可以与头盔一起使用吗？
当然！在我们推出市场之前进行的具体用户测试中，用户没有遇到这方面的困难。我们的面罩适用于所有自行车头盔，尤其适用于喷气式或开放式或翻转式摩托车头盔。是否插入全盔取决于型号。
这个适合孩子吗？
纳尔瓦洛城市面具有两种基本尺寸：一种更适合成人，另一种专为年轻观众设计。
我们也希望能够满足小孩子们的要求，敬请期待！
如何清洗 Narvalo Urban Mask 及其所有组件？
我们建议每月清洗一次产品或在更换过滤器阶段认为有必要时清洗产品。阀门和卡口都可以用冷水和非腐蚀性清洁剂或低浓度酒精溶液清洗。
面罩及其带子可以用相同的产品手洗。对于所有部件，我们建议自然干燥，在重新组装面罩之前仔细检查所有部件是否完全干燥。要清洁“内部海绵”，请使用市场上常见的消毒剂，轻轻地涂抹在面罩的密封边缘上。
请勿触摸或清洁白色过滤器部分。请勿将过滤器浸入任何液体中。
您可以在我们网站的使用和维护部分找到更多详细信息
你怎么穿？
请按照以下使用和维护链接中的说明进行操作
如何更换面罩过滤网？
请按照以下使用和维护链接中的说明进行操作
罩子应该多久洗一次？
盖子不需要每天清洗，清洗由用户根据使用地点和方式自行决定。
我在哪里可以下载该应用程序？
Narvalo 应用程序可在App Store和 Google Play 商店免费下载。
我可以使用 Narvalo 电子商务上使用的凭据来访问我在应用程序上的帐户吗？
不可以，要访问 Narvalo 应用程序，需要从头开始创建凭据，而不是输入用于购买 Urban Mask 的凭据。
Narvalo 应用程序有哪些功能？
通过我们的应用程序，您可以：
- 随时检查周围的空气质量，
- 记录您佩戴城市口罩的路线，以便更好地了解口罩过滤的污染物数量，
- 检查过滤器的饱和状态。
如何将我的 Urban Mask 连接到 Narvalo 应用程序？
要将您的面罩连接到应用程序并利用其所有功能，只需按照“使用和维护”部分中指示的步骤操作即可
BLS 502 独角鲸限量版
它是什么类型的个人防护装备？
我们的 BLS 502 Narvalo 限量版口罩是经过CE 认证的 p2 个人防护装备，符合欧盟法规 2016/425和协调标准 EN 149:2001 + A1:2009 [UNI EN 149:2009] 的规定
他们的过滤率大于94%。
欲了解更多信息，请访问认证页面。
一包中有多少个口罩？
一包 BLS 502 Narvalo 限量版包含 20 个一次性口罩
它们的持续时间是多少？
我们的 FFP2 经认证可在高度污染的工业环境中连续使用8 小时，因此可保证在此期间提供最大程度的保护。
作为经过认证的不可重复使用的设备，为了保证最大程度的保护，我们建议每天更换它们；我们还建议遵循包装中的佩戴说明，不要以任何方式修改或改变口罩，如果口罩损坏或您感觉呼吸困难，则必须更换。
<h3>适合所有脸型吗？</h3>
这种类型的面罩可以轻松适应不同形状和尺寸的脸部：由于带有鼻夹，因此最适合鼻子和眼睛的轮廓，以保证出色的耐磨性和与眼镜的最大兼容性。
适合所有脸型吗？
这种类型的面罩很容易贴合脸部 具有不同的形状和尺寸：借助鼻夹，该配件最适合鼻子和眼睛的轮廓，以保证出色的耐磨性和与眼镜的最大兼容性。
主动护盾
主动盾有哪些功能？
Active Shield 是一个带有抽气风扇的阀门，能够不断优化面罩内的气流，消除二氧化碳、湿度和热量的积累，保证令人难以置信的新鲜感
它与城市面具兼容吗？
当然，Active Shield可以与所有Urban面罩一起使用。
电池可持续使用多长时间？
电池可持续使用长达八小时，但该数字根据使用时间、风扇速度设置和蓝牙连接而有所不同。
如何充值我的 Active Shield？
Active Shield 电池可通过USB 线和电力充电。
我可以将 Active Shield 与“阀门塞”组件一起使用吗？
不可以，您必须避免以任何方式插入它，因为这可能会损坏屏蔽罩内的电气元件
我可以清洗 Active Shield 吗？
Active Shield不得以任何方式接触水或任何类型的清洁剂；但是，可以使用紫外线对其进行消毒。
使用 Active Shield 时，您的眼镜会起雾吗？
不会，Active Shield 旨在消除面罩内积聚的所有空气，从而最大限度地降低眼镜起雾的风险
抽风机的转速有多少？
Active Shield 内的抽风扇具有不同的速度：
- 自动：根据护罩内的传感器检测到的用户呼吸频率进行调整
- 3 种预设速度
- 手动：可以手动设置个性化速度，即由用户选择
我需要下载新应用程序才能使用 Active Shield 吗？
不需要，只需在我们的 Narvalo 应用程序上注册 Active Shield ，就像注册 Urban Mask 一样。这将解锁 Active Shield 保证的所有附加功能。
连接到 Narvalo 应用程序的 Active Shield 有哪些功能？
使用Narvalo 应用程序，您始终可以：
- 监测您周围的空气质量
- 记录您的路线
- 检查过滤器的饱和状态
此外，借助Active Shield功能，您将能够：
- 设置抽风机速度
- 监测您的呼吸频率
- 可视化您的呼吸体验
- 监控 Active Shield 的电池状态